Tối ưu quảng cáo đang trở thành một áp lực thường trực trong hầu hết các đội marketing. Mỗi tuần đều có việc phải làm tốt hơn tuần trước: chi phí phải thấp hơn, chỉ số phải đẹp hơn, hiệu suất phải “tăng”. CPM, CPC, CTR trở thành ngôn ngữ chung trong các buổi họp. Nhưng song song với đó là một thực tế khó giải thích: quảng cáo được tối ưu rất kỹ, nhưng doanh thu không tăng tương ứng. Lead vẫn có, traffic vẫn đều, nhưng chuyển đổi thấp và đội sales liên tục phản ánh chất lượng khách hàng không như kỳ vọng. Vấn đề nằm ở đâu?

Tối ưu quảng cáo đang bị hiểu sai như thế nào?

Trong rất nhiều trường hợp, “tối ưu quảng cáo” bị đồng nhất với việc làm cho các chỉ số quảng cáo trông tốt hơn. Chi phí thấp hơn, lượt click nhiều hơn, tỷ lệ tương tác cao hơn được xem là dấu hiệu của thành công.

Cách hiểu này không sai, nhưng không đủ. Các chỉ số như CPM, CPC hay CTR chỉ phản ánh hiệu suất phân phối và mức độ tương tác ban đầu. Chúng không cho biết người dùng đó có mua hàng hay không, có tạo ra doanh thu hay không, và có trở thành khách hàng giá trị trong dài hạn hay không.

Khi tối ưu quảng cáo chỉ xoay quanh các chỉ số trung gian, doanh nghiệp vô tình biến tối ưu chi phí thành mục tiêu, trong khi mục tiêu thật sự phải là tối ưu giá trị.

Cái bẫy lớn nhất của tối ưu quảng cáo: chỉ số đẹp, kết quả kinh doanh không đổi

Một chiến dịch có CPM thấp có thể đến từ việc target quá rộng. CPC rẻ có thể đến từ nội dung gây tò mò nhưng không đúng nhu cầu. CTR cao có thể chỉ đơn giản là vì người dùng muốn click, không phải vì họ có ý định mua.

Những chiến dịch như vậy thường tạo ra rất nhiều traffic và lead, nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp. Đội marketing nhìn thấy hiệu suất tốt, trong khi đội sales phải xử lý lượng lớn dữ liệu đầu vào kém chất lượng.

Nguy hiểm hơn, khi ngân sách được phân bổ dựa trên cách tối ưu này, doanh nghiệp thường dồn tiền vào những nhóm quảng cáo “rẻ”. Ngược lại, các chiến dịch có chi phí cao hơn nhưng mang về khách hàng chất lượng hơn, giá trị đơn hàng lớn hơn lại bị tắt vì trông có vẻ “không hiệu quả”.

Kết quả là doanh nghiệp rơi vào nghịch lý quen thuộc: tối ưu quảng cáo rất tốt, nhưng tăng trưởng không đến.

Tối ưu quảng cáo đúng nghĩa phải bắt đầu từ kết quả kinh doanh

Muốn tối ưu quảng cáo hiệu quả, doanh nghiệp cần thay đổi cách tiếp cận. Thay vì nhìn quảng cáo như một hoạt động độc lập, cần đặt nó trong toàn bộ hành trình tạo ra doanh thu.

Tối ưu quảng cáo lúc này không còn là câu chuyện của từng chỉ số riêng lẻ, mà là câu chuyện của mối liên kết: từ quảng cáo, hành vi người dùng, chuyển đổi, cho đến doanh thu và giá trị khách hàng.

Khi dữ liệu được kết nối, câu hỏi tối ưu cũng thay đổi. Không còn là “chi phí có giảm không?”, mà là “chi phí này tạo ra bao nhiêu giá trị?”. Không còn là “chiến dịch nào rẻ nhất?”, mà là “chiến dịch nào đáng để đầu tư nhất?”.

Đây chính là ranh giới giữa tối ưu quảng cáo ở mức vận hành và tối ưu quảng cáo ở mức chiến lược.

Vì sao doanh nghiệp khó tối ưu quảng cáo đúng hướng?

Nguyên nhân cốt lõi không nằm ở kỹ thuật chạy quảng cáo, mà nằm ở cách dữ liệu được sử dụng. Trong nhiều doanh nghiệp, dữ liệu quảng cáo và dữ liệu kinh doanh tồn tại tách rời.

Marketing theo dõi hiệu suất trên các nền tảng quảng cáo. Kinh doanh theo dõi doanh thu, đơn hàng và tỷ lệ chốt ở một hệ thống khác. Hai bộ phận nhìn hai tập dữ liệu khác nhau và đánh giá hiệu quả theo hai tiêu chí khác nhau.

Khi không có một hệ thống dữ liệu xuyên suốt, doanh nghiệp không thể trả lời những câu hỏi quan trọng cho việc tối ưu quảng cáo: chiến dịch nào thực sự mang về doanh thu, kênh nào tạo ra khách hàng có giá trị dài hạn, và chi phí thu hút một khách hàng thực tế là bao nhiêu.

Trong bối cảnh đó, việc tối ưu quảng cáo buộc phải dựa vào các chỉ số dễ thấy nhất - và cũng dễ gây hiểu lầm nhất.

SmartBI: Cách tiếp cận tối ưu quảng cáo dựa trên dữ liệu và giá trị

SmartBI được xây dựng để giúp doanh nghiệp thực hiện sự chuyển dịch đó. Thay vì chỉ tổng hợp số liệu quảng cáo, SmartBI kết nối dữ liệu từ các nền tảng quảng cáo với dữ liệu hành vi người dùng và dữ liệu kinh doanh.

Khi dữ liệu được liên thông, mỗi chiến dịch quảng cáo có thể được đánh giá dựa trên mức độ đóng góp vào kết quả kinh doanh thực tế, không chỉ dựa trên click hay impression. Marketing và kinh doanh cùng nhìn vào một bức tranh chung, cùng một hệ quy chiếu.

Nhờ đó, việc tối ưu quảng cáo không còn dựa trên cảm giác hay chỉ số bề mặt, mà dựa trên dữ liệu phản ánh đúng giá trị mà quảng cáo tạo ra.

>>> Xem thêm: Báo chí nói gì về SmartBI - Giải pháp quản lý, tối ưu và tăng hiệu quả quảng cáo?

Tạm kết

Muốn tối ưu quảng cáo hiệu quả, doanh nghiệp cần thay đổi cách nhìn: từ tối ưu chi phí sang tối ưu giá trị, từ đo lường tương tác sang đo lường kết quả kinh doanh. Chỉ khi quảng cáo được đặt trong bức tranh dữ liệu tổng thể - nơi marketing và kinh doanh cùng nhìn vào một hệ quy chiếu – các quyết định tối ưu mới thực sự đúng hướng.

Khám phá công cụ SmartBI for Ads để đưa các chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp trở nên tối ưu đúng hướng, tự động, nhanh chóng và hiệu quả hơn.

____

Bài viết thuộc bản quyền của SmartBI for Ads. Để tìm hiểu thêm về các phương pháp quản lý, tự động hóa và tăng hiệu quả quảng cáo, liên hệ chuyên gia tư vấn tại SmartBI:

• Email: info@smartbi.vn

• Hotline: 033.806.2221